Shipping Policy
Last updated: August 2026Every order is custom-made for you. Because all items are personalized with your design, text, or image, please allow production time before shipment. We ship from our Orlando, FL studio via USPS.
Production Time
All orders at East Wood Laser LLC are made-to-order. Standard production time is 5–10 business days from order confirmation. For rush or bulk orders (25+ items), contact us to discuss expedited production.
Shipping Options & Estimated Delivery
* Delivery estimates begin after production is complete. Shipping times may vary during peak holiday seasons.
Order Tracking
Once your order ships, you will receive a USPS tracking number via email. You can track your package at USPS.com. Tracking information may take up to 24 hours to update after shipment.
Shipping Address
Please ensure your shipping address is correct at checkout. East Wood Laser LLC is not responsible for packages delivered to an incorrect address provided by the customer. Address changes after an order is placed may not be possible once production has begun.
Lost or Delayed Packages
If your package is delayed or marked as lost by USPS, please contact us at [email protected] within 14 days of the estimated delivery date. We will work with USPS on your behalf to resolve the issue. We are not responsible for delays caused by USPS or weather events outside our control.
International Shipping
At this time, we ship within the United States only. International shipping is not currently available. We are working to expand our reach — sign up for our newsletter to be notified when international shipping launches.
Need a Rush Order?
Contact us before placing your order and we'll do our best to accommodate your timeline.
Política de Envíos
Última actualización: Agosto 2026Cada pedido está hecho a medida para ti. Dado que todos los artículos se personalizan con tu diseño, texto o logotipo, requerimos un tiempo de producción previo al despacho. Enviamos desde nuestro taller en Orlando, FL a través de USPS.
Tiempo de Producción
Todos los pedidos en East Wood Laser LLC se fabrican bajo demanda. El tiempo de producción estándar es de 5 a 10 días hábiles a partir de la confirmación del pedido. Para pedidos urgentes o al por mayor (25+ unidades), contáctanos para coordinar una producción acelerada.
Opciones de Envío y Tiempos Estimados
* Los tiempos estimados comienzan una vez finalizada la producción. Los tiempos de envío pueden variar durante temporadas altas de festividades.
Rastreo de Pedidos
Una vez enviado tu pedido, recibirás un número de rastreo de USPS por correo electrónico. Puedes rastrear tu paquete en USPS.com. La información de seguimiento puede tardar hasta 24 horas en actualizarse tras el despacho.
Dirección de Envío
Por favor asegúrate de que tu dirección de envío sea correcta al finalizar la compra. East Wood Laser LLC no se hace responsable por paquetes entregados en direcciones incorrectas suministradas por el cliente. No es posible cambiar la dirección una vez que la producción ha iniciado.
Paquetes Extraviados o Retrasados
Si tu paquete se retrasa o figura como extraviado por USPS, contáctanos a [email protected] dentro de los 14 días posteriores a la fecha estimada de entrega. Gestionaremos el caso directamente con USPS en tu nombre. No somos responsables por demoras causadas por eventos climáticos extremos o contingencias de USPS.
Envíos Internacionales
Por el momento, realizamos envíos únicamente dentro de los Estados Unidos. Los envíos internacionales no están disponibles temporalmente. Estamos trabajando para expandir nuestro alcance.
¿Necesitas un Pedido Urgente?
Contáctanos antes de realizar tu pedido y haremos todo lo posible por adaptarnos a tus tiempos de entrega.
Returns & Refunds
Last updated: August 2026Because every item we create is custom-made and personalized for you, we cannot accept returns on products that were made correctly to your specification. However, we stand fully behind our work — if there is an error on our end, we will make it right at no cost.
Our Guarantee
We guarantee 100% satisfaction on our craftsmanship and accuracy of your personalization. If your item arrives with a defect, engraving error (our mistake), or damage from shipping, we will replace or refund the item at our discretion — at no charge to you.
Non-Returnable Items
The following items cannot be returned or exchanged due to the custom nature of production:
- Items that were correctly personalized per your submitted specifications (text, design, color, orientation)
- Items where a customer-supplied file or design contained an error
- Gift certificates and digital downloads
- Items damaged due to customer misuse, washing, or mishandling
How to Request a Return or Replacement
Contact Us Within 7 Days
Email [email protected] within 7 business days of receiving your order. Include your order number and a clear description of the issue.
Send Photos of the Issue
Attach clear photos showing the defect, damage, or error. This helps us resolve your case as quickly as possible.
We Review & Respond
We'll review your case within 1–2 business days and confirm whether a replacement or refund is applicable.
Resolution
If approved, we'll either re-produce and ship a corrected item (no charge) or issue a refund to your original payment method within 5–7 business days.
Cancellations
Orders may be cancelled within 24 hours of placement for a full refund, as long as production has not yet started. Once production begins, cancellations are not possible. Contact us immediately at [email protected] if you need to cancel.
Refund Timeline
Approved refunds will be credited to your original payment method within 5–7 business days from the date of approval. Processing times may vary depending on your bank or card issuer.
Issue With Your Order?
We're here to help. Reach out and we'll make it right — that's our promise.
Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Agosto 2026Dado que cada artículo que creamos es personalizado y hecho a medida para ti, no podemos aceptar devoluciones en productos fabricados correctamente según tus especificaciones. Sin embargo, respaldamos plenamente nuestro trabajo: si hay un error de nuestra parte, lo solucionaremos sin costo alguno.
Nuestra Garantía
Garantizamos 100% de satisfacción en nuestra mano de obra y en la precisión de tu personalización. Si tu artículo llega con un defecto de fábrica, error de grabado atribuible a nosotros o daño de transporte, reemplazaremos o reembolsaremos el artículo a nuestro criterio, sin cargo para ti.
Artículos No Retornables
Los siguientes artículos no pueden ser devueltos ni cambiados debido a la naturaleza personalizada de la producción:
- Artículos personalizados correctamente según tus especificaciones aprobadas (texto, diseño, color, orientación)
- Artículos donde el archivo o diseño proporcionado por el cliente contenía un error tipográfico o de diseño
- Certificados de regalo y descargas digitales
- Artículos dañados por mal uso, lavado en lavavajillas o manipulación indebida
Cómo Solicitar una Devolución o Reemplazo
Contáctanos dentro de 7 Días
Envía un correo a [email protected] dentro de los 7 días hábiles tras recibir tu pedido. Incluye tu número de orden y una descripción clara del problema.
Envía Fotos del Problema
Adjunta fotografías claras que muestren el defecto, daño o error. Esto nos permite evaluar tu caso con rapidez.
Revisamos y Respondemos
Revisaremos tu caso en 1 a 2 días hábiles y confirmaremos si aplica un reemplazo o reembolso.
Resolución
Si es aprobado, re-fabricaremos y enviaremos una pieza corregida (sin costo) o emitiremos un reembolso a tu método de pago original en 5 a 7 días hábiles.
Cancelaciones
Los pedidos pueden cancelarse dentro de las 24 horas posteriores a la compra para un reembolso total, siempre que la producción no haya comenzado. Una vez iniciado el grabado, no es posible cancelar.
Tiempos de Reembolso
Los reembolsos aprobados se acreditarán a tu método de pago original en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
¿Algún Problema con tu Pedido?
Estamos a tu disposición. Escríbenos y resolveremos cualquier inconveniente.
Privacy Policy
Last updated: August 2026East Wood Laser LLC is based in Orlando, Florida and operates under U.S. law. We take your privacy seriously and are committed to transparency about how we collect and use your data.
Information We Collect
When you place an order or interact with our website, we may collect:
- Personal identification: Name, email address, phone number, shipping and billing address
- Order information: Products ordered, personalization details (text, images, design files)
- Payment information: Processed securely by Stripe. We do not store your card number.
- Device & usage data: Browser type, IP address, pages visited (via analytics cookies)
How We Use Your Information
We use your information solely to:
- Process and fulfill your order
- Send order confirmation and shipping tracking emails
- Respond to customer service requests
- Send marketing emails if you've opted in (you can unsubscribe at any time)
- Improve our website and understand purchasing patterns
Data Sharing
We do not sell or rent your personal information to third parties. We may share your data with:
- Stripe — to process payment transactions securely
- USPS / Shipping providers — your name and address to fulfill delivery
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Cookies
Our website uses cookies to enhance your browsing experience, remember your cart, and collect analytics. You may disable cookies in your browser settings, though some features may not function properly.
Data Security
We use industry-standard SSL/TLS encryption (256-bit) to protect data transmitted between your browser and our website. Payment processing is handled exclusively by Stripe, a PCI DSS Level 1 certified payment processor.
Your Rights
You have the right to request a copy, correction, or deletion of your personal data. To exercise any of these rights, email us at [email protected].
Política de Privacidad
Última actualización: Agosto 2026East Wood Laser LLC tiene su sede en Orlando, Florida y opera bajo las leyes de los Estados Unidos. Nos tomamos muy en serio tu privacidad y estamos comprometidos con la total transparencia en la protección de tus datos.
Información que Recopilamos
Al realizar un pedido o interactuar en nuestro sitio web, podemos recopilar:
- Identificación personal: Nombre, correo electrónico, número telefónico, dirección de envío y facturación
- Detalles del pedido: Productos comprados, especificaciones de personalización (texto, imágenes, archivos vectoriales)
- Información de pago: Procesada de forma 100% segura por Stripe. Nosotros nunca almacenamos tu número de tarjeta.
- Datos de dispositivo y navegación: Tipo de navegador, dirección IP, páginas visitadas (mediante cookies analíticas)
Cómo Usamos tu Información
Utilizamos tu información exclusivamente para:
- Procesar, producir y despachar tus pedidos
- Enviar confirmaciones de compra y números de seguimiento de USPS
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Divulgación de Datos a Terceros
Nunca vendemos ni alquilamos tus datos personales. Únicamente compartimos la información estrictamente necesaria con:
- Stripe — para procesar pagos seguros con certificación PCI DSS Nivel 1
- USPS / Empresas de Transporte — para la entrega física de tus paquetes
- Servicios Analíticos — datos anónimos de navegación para optimizar la web
Cookies y Seguridad
Implementamos cifrado SSL/TLS de 256 bits para resguardar toda comunicación entre tu navegador y nuestros servidores. Tienes derecho a acceder, corregir o solicitar la eliminación de tus datos escribiendo a [email protected].
Terms & Conditions of Sale
Last updated: August 2026 · Governing Law: State of FloridaBy placing an order with East Wood Laser LLC, you agree to these Terms & Conditions of Sale. Please read them carefully. These terms govern all sales of products by East Wood Laser to buyers.
Acceptance of Terms
These Terms and Conditions of Sale ("Terms") govern all sales of products by East Wood Laser LLC ("Company," "we," "our," or "us") to the buyer ("Customer" or "you"). By placing an order on our website, you confirm that you have read, understood, and agree to be bound by these Terms.
Order Accuracy & Responsibility
The customer bears full responsibility for the accuracy of all order information, including but not limited to text content, spelling, design files, product selections, and complete shipping address.
Pricing & Payments
All prices are in U.S. dollars (USD). Payments are processed securely through Stripe. All payments and deposits are non-refundable once production has begun, unless a manufacturing defect was caused by our team.
Intellectual Property
By submitting artwork, logos, or photos, you warrant that you own or possess legal rights to reproduce the material. East Wood Laser assumes no liability for copyright or trademark infringement resulting from customer-submitted files.
Limitation of Liability & Governing Law
The Company's maximum liability for any claim shall not exceed the purchase price of the specific product(s). This agreement is governed by the laws of the State of Florida, United States of America. Any disputes shall be resolved in the courts of Orange County, Florida.
Contact
For questions regarding these Terms, contact us at:
East Wood Laser LLC
4440 Waterside Pointe Circle, Orlando, Florida 32829
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Términos y Condiciones de Venta
Última actualización: Agosto 2026 · Ley Aplicable: Estado de FloridaAl realizar un pedido en East Wood Laser LLC, aceptas estos Términos y Condiciones de Venta. Por favor léelos con atención. Estos términos rigen todas las compras de productos en nuestra tienda.
Aceptación de los Términos
Estos Términos y Condiciones de Venta ("Términos") regulan todas las operaciones comerciales entre East Wood Laser LLC ("Empresa", "nosotros") y el comprador ("Cliente", "tú"). Al completar un pedido, confirmas que has leído y aceptas quedar vinculado por estos Términos.
Exactitud del Pedido y Responsabilidad
El cliente asume total responsabilidad respecto a la exactitud de los datos suministrados: ortografía de textos, nombres y fechas para grabar, archivos de logotipo adjuntados, cantidades, colores y dirección de entrega.
Precios y Pagos
Todos los precios están expresados en dólares estadounidenses (USD). Los pagos se procesan de forma segura a través de Stripe. Los depósitos y pagos no son reembolsables una vez iniciada la producción, salvo error imputable a nuestro taller.
Propiedad Intelectual y Derechos de Autor
Al enviar logotipos o imágenes, el cliente declara y garantiza contar con los derechos de autor o licencias legales requeridas para su reproducción y grabado láser. East Wood Laser no asume ninguna responsabilidad por infracciones marcarias derivadas de archivos proporcionados por clientes.
Limitación de Responsabilidad y Ley Aplicable
La responsabilidad máxima de la Empresa ante cualquier reclamo no excederá el importe pagado por el producto en cuestión. Este acuerdo se rige e interpreta bajo las leyes del Estado de Florida, Estados Unidos de América, sometiéndose a los tribunales del Condado de Orange, Florida.
Contacto Legal
Para consultas sobre estos Términos, comunícate con:
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